🛍️Secteur · E-commerce

Sensibilisation cybersécurité
pour e-commerce et marketplaces

Faux prestataire de paiement, compte vendeur suspendu, checkout piégé : l’e-commerce se fait attaquer à toute heure. ROOMCA® entraîne service client, marketing et back-office.

Marketplaces
D2C / DNVB
Plateformes de revente
Drop-shipping
Click & collect
Plateformes B2B

70 %de la fraude aux cartes françaises se fait sur internet, pour 27 % des montants payés

70 %de la fraude aux cartes françaises se fait sur internet, pour 27 % des montants payésSource : Banque de France · OSMP, Rapport 2025 de l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement
24 %de la fraude carte en ligne en France touche le commerce généralisteSource : Banque de France · OSMP, Rapport 2025 de l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement
+52 %de piratages de compte d’entreprise en 2025, devenu la 1re menaceSource : Cybermalveillance.gouv.fr, Rapport d’activité 2025 (PDF)

Sur le terrain

Là où vos équipes travaillent, le piège arrive.

Du bureau au terrain, chaque métier du secteur reçoit son propre piège. Exemples tirés des immersions du secteur.

Service client
Conseillère reçoit : « Validez le remboursement de 380 000 € avant 18 h. »
Préparation de commandes
Préparateur reçoit : « Compte vendeur suspendu : vérifiez votre identité via ce lien. »
Équipe marketing
Chargé d’acquisition reçoit : « Voici le brief de la campagne : brief_campagne.zip »

Une journée type · E-commerce

Soldes ou pas, le piège arrive au service client.

Service client, marketing, back-office, marketplace : l’e-commerce manipule des paiements et des comptes clients à toute heure. ROOMCA entraîne chaque équipe sur les faux prestataires et les fraudes au remboursement.

08:30Service client
Le piègeLe « prestataire de paiement » exige la validation d’un remboursement de 380 000 €.
Ouvrir le vrai tableau de bord, jamais le lien.
11:00Marketing
Le piègeUn faux partenaire influence envoie son « brief » dans un .zip.
Vérifier le partenaire, ouvrir dans un environnement isolé.
14:30Back-office
Le piègeAlerte « compte vendeur suspendu » sur la marketplace.
Se connecter via l’adresse habituelle de la marketplace.
19:00Support chat
Le piègeUn « client » demande de changer l’email et l’adresse de livraison du compte.
Vérifier l’identité avant toute modification.

Les pièges du métier

4 pièges qui visent l’e-commerce.

Responsables marketplace, e-merchandisers, customer care, équipes paiement

Magecart : skimming sur le checkout
Script malveillant injecté qui capture les CB.
Faux vendeurs sur la marketplace
Vinted, Leboncoin, eBay : vendeurs frauduleux qui exfiltrent acheteurs hors plateforme.
Phishing Shopify ou Amazon Seller
Faux email Stripe, faux suspension de compte vendeur.
Fraude au remboursement (refund fraud)
Acheteur qui réclame remboursement ET garde le produit.

Ce que vos équipes reçoivent en immersion

« Un acheteur insiste pour finaliser hors plateforme par virement »
« Stripe : votre compte sera suspendu sous 24h, vérifiez »
« Nouveau vendeur premium, accès API à valider »

À vous de jouer

Ce message vous arrive. Que faites-vous ?

🛍️Vous êtes au service client, il est 17 h 30.

Votre réflexe ?

3 indices se cachent dans ce message.

Le piège, décortiqué

Ce que vos équipes reçoivent, et ce qu’elles apprennent à voir.

3 pièges du secteur, sur leur vrai support. Chaque pastille est un indice que l’apprenant retrouve au débrief.

Une adresse qui n’est pas celle de la marketplace
Des fonds « gelés » pour faire peur
Une connexion depuis un lien reçu par mail

Dans les immersions

Des situations vécues,et des jeux pour ancrer le réflexe.

Les immersions ROOMCA alternent mises en situation réalistes et jeux sur un sujet de cybersécurité. Quelques exemples du catalogue, tous secteurs confondus.

Mises en situation

Boîte mail
Virement
Porte badgée
Assistant IA

Jeux

Salle d'évasionChaque porte est verrouillée par un réflexe cyber : trouvez le bon pour avancer vers la sortie.
Chasse aux mails piégésTapez les mails suspects, laissez passer les légitimes.
Machine à pincePilotez la pince et rangez chaque capsule dans le bon tube.
Objection !Confrontez un faux témoin aux pièces du dossier.

Le catalogue complet, secteur par secteur, se découvre en démo ou depuis votre espace.

Jouer une immersion

Déjà arrivé

Dans l’e-commerce, le piège a déjà marché.

Des cas publics, chacun avec sa source : ANSSI, communiqués officiels, presse.

Compromission d'un prestataire informatique

Un attaquant passe par un prestataire et récupère la base clients : noms, coordonnées, adresses et détail des commandes. Les données bancaires ne sont pas touchées. La même vague vise Boulanger. Ces fichiers alimentent ensuite l'hameçonnage au nom de l'enseigne.

Septembre 2024 · Cultura
1,5 million de clients concernés selon Cultura, plainte déposée

Source : Next, septembre 2024

Incidents publics du secteur

2024Cultura et BoulangerCompromission d’un prestataire
Septembre 2024 : fichiers clients exfiltrés ; 1,5 million de clients chez Cultura selon l’enseigne.
Next, 2024
2024VintedSanction RGPD
Juillet 2024 : 2,4 millions d’euros d’amende par l’autorité lituanienne, avec la CNIL, pour la gestion des demandes d’effacement.
CNIL, 2024

Ce que vous obtenez

Six modules concrets, taillés pour l’e-commerce.

Ce qui se trouve dans la plateforme, ce que ça contient, et le résultat attendu.

1 / 6

Immersions e-commerce

Phishing PSP (Stripe, Adyen)
Fraude au remboursement
Compromission marketplace
Faux client demande de données
Vol session back-office

Service client et marketing jouent les angles e-commerce réels.

2 / 6

Quishing e-commerce

Templates PSP, marketplace, transporteur (bientôt)
Posters QR code Wi-Fi entrepôt logistique
Variants A/B par équipe (bientôt)
Add-in Outlook signalement (bientôt)

Mesurez le scan par équipe ; le clic e-mail arrive bientôt.

3 / 6

Cadres réglementaires e-commerce

RGPD données clients
ISO 27001 et PCI DSS (deux référentiels distincts)
NIS2 (places de marché en ligne)
LCEN
Politique d'accès back-office

Une preuve d’actions de sensibilisation, datée et nominative, à verser à votre dossier pour votre auditeur.

4 / 6

Affiches e-commerce

Affiches A4 « 5 réflexes remboursement »
Pack anti-fraude PSP
Affiches MFA back-office

Le mur fait le travail entre deux pics de trafic.

5 / 6

Veille cyber e-commerce

Alertes CVE PSP et marketplaces
Breach timeline e-commerce
Rapport mensuel direction

Le RSSI ne lit que ce qui touche votre stack e-commerce.

6 / 6

Pilotage RSSI e-commerce

Score risque par équipe
Tableau de bord par marketplace
Export PDF Executive
Comparaison cohortes

Vous prouvez à votre direction que la formation déplace l'aiguille.

Le verdict secteur

ROOMCA coche 5/6 critères.

6 critères qu’un RSSI e-commerce retient pour évaluer une plateforme de sensibilisation. Sa grille, pas la nôtre.

ROOMCATaillé pour l’e-commerce

5/6

Immersions e-commerce (PSP, marketplace, fraude au remboursement)Bibliothèque dédiée
Preuve d’actions de sensibilisation dans un contexte ISO 27001 et PCI DSS (deux référentiels distincts)Rapport de sensibilisation exportable, par équipe et dans le temps
Catalogue volumineux (>500 modules e-learning)~160 immersions ciblées
Format mobile pour service client en pic Black Friday5 à 15 min smartphone
Affiches entrepôt logistique et préparation commandePack PDF imprimable inclus
Reporting CNIL / direction clé en mainPDF Executive prêt

Outils génériquesPensés pour tous les secteurs

1/6

Immersions e-commerce (PSP, marketplace, fraude au remboursement)Bureautique générique
Preuve d’actions de sensibilisation dans un contexte ISO 27001 et PCI DSS (deux référentiels distincts)Template seul
Catalogue volumineux (>500 modules e-learning)Catalogues de plusieurs centaines de modules chez les acteurs établis
Format mobile pour service client en pic Black FridayVariable selon les acteurs
Affiches entrepôt logistique et préparation commandeSouvent génériques, à adapter
Reporting CNIL / direction clé en mainÀ reconstruire à la main

Mise en route

5 étapes, et vous êtes autonome.

Plateforme self-serve, calibrée pour le e-commerce : PCI-DSS, RGPD, pics de trafic Black Friday, sensibilité face à la fraude au remboursement.

Importez vos équipes par fonction
CSV ou SSO SAML/OIDC. Provisioning par équipe (service client, marketing, back-office).
Choisissez vos immersions e-commerce
Bibliothèque e-commerce : phishing PSP, fraude remboursement, compromission marketplace.
Planifiez en évitant les pics commerciaux
Étalement automatique, calendrier qui évite Black Friday et Soldes.
Pilotez le risque par équipe
Tableau de bord live : score par agent, taux de scan QR par équipe.
Sortez votre rapport de sensibilisation
Participation, taux de réussite et progression par équipe. Export PDF qui documente vos actions de sensibilisation, à verser à votre dossier RGPD et ISO 27001.

Nos atouts

Pourquoi ROOMCA pour l’e-commerce.

🛍️Immersions e-commerce

Magecart, faux vendeur marketplace, phishing Stripe ou Shopify, refund fraud : les fraudes les plus jouées du secteur.

Attestation de sensibilisation

Export PDF daté et nominatif, utilisable pour préparer vos dossiers PSP, acquéreur ou place de marché. Ce n’est pas une certification.

Hébergement souverain

Données des apprenants hébergées à Paris chez Scaleway, hébergeur français non soumis au CLOUD Act. Argument différenciant face aux solutions US.

Référentiels couverts

RGPD, PCI-DSS, DSP2 / SCA, DSA (Digital Services Act), ISO 27001.

Les autres secteurs

Finance & AssuranceComptables, DAF, trésoriers, gestionnaires de paie

SantéSecrétaires médicales, soignants, médecins, DSI santé, chercheurs et techniciens de laboratoire

TechDéveloppeurs, DevOps, SRE, admin sys, CTO, techniciens réseaux et télécoms

Commerce et distributionResponsables magasin, caissiers, conseillers boutique luxe, logistique et dispatch, réception hôtelière

IndustrieResponsables production, maintenance, automaticiens, bureau d’études, conducteurs de travaux, qualité agroalimentaire, achats

Secteur publicAgents administratifs, élus, fonctionnaires, enseignants et vie scolaire, DSI publiques

JuridiqueAvocats, notaires, juristes, paralegals, assistantes juridiques

ConseilConsultants, marketeurs, community managers, équipes médias, agents immobiliers et syndics

ÉnergieTechniciens SCADA, opérateurs OT, ingénieurs contrôle-commande, sous-traitants

Vie quotidienneTout collaborateur, et les équipes RH, paie et administratives

Vos questions sur l’e-commerce.

La sensibilisation cybersécurité pour le e-commerce forme service client, équipes marketing et back-office à reconnaître les attaques par phishing PSP, fraude au remboursement, vol de données carte et compromission de marketplace. En 2024, Cultura et Boulanger ont vu leurs fichiers clients exfiltrés via un prestataire. ROOMCA combine immersions métier e-commerce, une preuve de sensibilisation exploitable dans un contexte RGPD et ISO 27001 et PCI DSS pour réduire le risque humain en pic de trafic.

ROOMCA exporte une attestation de sensibilisation PDF, datée et nominative : qui a été formé, sur quoi, avec quels résultats. C’est ce que réclame votre PSP. Elle prépare votre dossier PSP ou acquéreur, mais ne vaut pas certification : ni PCI-DSS, ni RGPD, ni ISO 27001. Pour PCI-DSS, un QSA accrédité reste nécessaire.

Oui. Immersions séparées pour vos équipes marketplace (faux vendeur, exfiltration hors plateforme) et customer care (refund fraud, faux acheteur agressif).

Provisioning auto au premier login SSO (ou CSV), le score de risque suit la personne, pas le poste. Première campagne live le jour de l’arrivée.

Une immersion de votre secteur, jouée en démo.

Vous jouez d’abord, on parle ensuite : vos équipes, vos métiers, ce que vous avez déjà tenté.Échange par emailHébergé en France, RGPDRéponse sous 48 h

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