Un e-commerçant attaqué perd ses ventes ET ses clients
Le e-commerce est un secteur où chaque heure de downtime se compte en milliers d'euros, et où la confiance client se brise en une seule fuite de données. La fraude au paiement, l'account takeover (ATO) et le phishing Shopify ou WooCommerce sont devenus le quotidien.
ROOMCA propose des immersions pensées pour les équipes e-commerce : service client confronté à un faux remboursement, ops face à un faux fournisseur, logistique sollicité pour réorienter une commande. Des séquences courtes, jouables sur téléphone entre deux pics de traffic.
Les 3 fraudes spécifiques au e-commerce
Fraude au remboursement et chargeback
Faux client qui prétend ne pas avoir reçu sa commande, capture d'écran trafiquée, pression sur le service client. Le remboursement part, la marchandise aussi, et la contestation bancaire arrive ensuite.
Account takeover sur compte vendeur
Phishing ciblé sur l'admin Shopify, WooCommerce, PrestaShop. L'attaquant modifie les coordonnées bancaires, redirige les paiements, ou installe du skimming JS. Les piratages de compte d'entreprise suivis par Cybermalveillance.gouv.fr ont progressé de 52 % en 2025. (source)
Faux mail transporteur ou douane
Mail prétendant venir de Colissimo, Chronopost ou de la douane, demandant un règlement complémentaire ou une mise à jour des coordonnées. Très exploité contre les TPE e-commerce et marketplaces internationales.
Des immersions calibrées boutique en ligne
Service client, ops, logistique, admin Shopify ou WooCommerce.
Conformité e-commerce : RGPD, CRA, PCI-DSS
Vos questions, nos réponses.
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Sources et ressources officielles
Les chiffres et les cadres cités sur cette page, et les ressources publiques gratuites à connaître.