Secteur · Commerce et distribution

Sensibilisation cybersécurité
pour le commerce et la distribution

Caisses, QR codes, faux RIB fournisseurs : du magasin à l’entrepôt, le commerce est un terrain rêvé pour les attaquants. ROOMCA® entraîne vos équipes de terrain entre deux clients.

Tester une immersion

Grande distribution
Luxe
Logistique et transport
Hôtellerie et voyage
Commerces indépendants
Beauté

+276 %de fraudes au virement par détournement de RIB, en volume, en 2025

+276 %de fraudes au virement par détournement de RIB, en volume, en 2025Source : Banque de France · OSMP, Rapport 2025 de l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement
+107 %de demandes d’assistance de particuliers après une fuite de données en 2025Source : Cybermalveillance.gouv.fr, Rapport d’activité 2025 (PDF)
16 %des diagnostics des entreprises partent d’un hameçonnage, en hausse de 29 % (2025)Source : Cybermalveillance.gouv.fr, Rapport d’activité 2025 (PDF)

Sur le terrain

Là où vos équipes travaillent, le piège arrive.

Du bureau au terrain, chaque métier du secteur reçoit son propre piège. Exemples tirés des immersions du secteur.

Boutique
Gérante reçoit : « Merci de régler la facture du mois sur notre nouveau RIB. »
Maison de luxe
Conseillère de vente reçoit : « Gardez-moi le sac, je paie par lien et mon chauffeur passe le prendre. »
Réception d’hôtel
Réceptionniste reçoit : « Votre compte sera suspendu : reconnectez-vous pour garder vos réservations. »
Entrepôt
Réception logistique reçoit : « Livraison bloquée, frais de 2,90 € à régler en ligne. »

Une journée type · Commerce et distribution

Un RIB qui change, c’est un appel avant un clic.

Caisses, achats, logistique, siège : dans le commerce, les fausses factures et les faux RIB arrivent noyés dans le flux. ROOMCA entraîne chaque site sur ces pièges, au rythme des magasins.

08:00Responsable de magasin
Le piègeUn faux mail du siège : « nouvelle procédure caisse, installez ce logiciel ».
Vérifier auprès du siège par le canal habituel.
10:30Acheteur
Le piègeLe fournisseur de primeurs « change de RIB » avant le prochain règlement.
Rappeler le fournisseur, double validation obligatoire.
14:15Hôte de caisse
Le piègeUn faux technicien veut « mettre à jour » le terminal de paiement.
Demander le bon d’intervention et appeler le siège.
17:45Réception logistique
Le piègeSMS du « transporteur » : livraison bloquée, frais à régler en ligne.
Vérifier sur le portail du transporteur, pas par le SMS.

Les pièges du métier

7 pièges qui visent le commerce et la distribution.

Responsables magasin, caissiers, conseillers boutique luxe, logistique et dispatch, réception hôtelière

Quishing (QR code piégé)
Faux QR code sur un protocole caisse, une note de frais, une borne visiteur.
Phishing du siège
Faux message de la DRH ou de la direction régionale.
Vol de données de caisse
Pièce jointe piégée, backoffice compromis.
Arnaque au remboursement client
Faux client mécontent qui exige un virement.
Fraude au client VIP
Un faux « conseiller privé » contacte un client fortuné pour détourner un paiement ou une livraison.
Faux ordre de transport
Adresse de livraison modifiée à la dernière minute, la marchandise part chez l’attaquant.
Phishing de l’extranet de réservation
Compte partenaire compromis, puis messages aux clients depuis le vrai canal de la plateforme.

Ce que vos équipes reçoivent en immersion

« Scannez ce QR code pour le nouveau protocole caisse »
« Message urgent de la DRH sur vos congés »
« Un client exige un remboursement immédiat »
« Un client VIP demande un SAV par email depuis un nouveau domaine »
« Adresse de livraison modifiée à 18 h 40, le chauffeur attend »
« Votre compte partenaire va être suspendu, reconnectez-vous »

À vous de jouer

Ce message vous arrive. Que faites-vous ?

Vous êtes acheteur, la facture du mois tombe demain.

Votre réflexe ?

3 indices se cachent dans ce message.

Le piège, décortiqué

Ce que vos équipes reçoivent, et ce qu’elles apprennent à voir.

3 pièges du secteur, sur leur vrai support. Chaque pastille est un indice que l’apprenant retrouve au débrief.

Une affiche collée par-dessus la signalétique officielle
Un QR code qui cache l’adresse où il mène
Une promesse de réduction pour faire scanner sans réfléchir

Dans les immersions

Des situations vécues,et des jeux pour ancrer le réflexe.

Les immersions ROOMCA alternent mises en situation réalistes et jeux sur un sujet de cybersécurité. Quelques exemples du catalogue, tous secteurs confondus.

Mises en situation

Boîte mail
Virement
Porte badgée
Assistant IA

Jeux

Salle d'évasionChaque porte est verrouillée par un réflexe cyber : trouvez le bon pour avancer vers la sortie.
Chasse aux mails piégésTapez les mails suspects, laissez passer les légitimes.
Machine à pincePilotez la pince et rangez chaque capsule dans le bon tube.
Objection !Confrontez un faux témoin aux pièces du dossier.

Le catalogue complet, secteur par secteur, se découvre en démo ou depuis votre espace.

Jouer une immersion

Déjà arrivé

Dans le commerce et la distribution, le piège a déjà marché.

Des cas publics, chacun avec sa source : ANSSI, communiqués officiels, presse.

Ingénierie sociale via un prestataire

Les attaquants passent par un prestataire en se faisant passer pour quelqu'un d'autre, puis déploient un rançongiciel. M&S suspend ses commandes en ligne pendant plusieurs semaines et des données clients sont volées. La même vague touche Co-op et Harrods.

Avril 2025 · Marks & Spencer (Royaume-Uni)
Environ 300 millions de livres d'impact estimé sur le résultat annuel

Source : The Record, mai 2025

Incidents publics du secteur

2025Marks & Spencer (UK)Ingénierie sociale via un prestataire
Avril 2025 : commandes en ligne suspendues plusieurs semaines ; environ 300 millions de livres d’impact estimé sur le résultat annuel.
The Record, 2025
2025Center ParcsFuite de données clients
Juin 2025 : environ 20 000 clients européens exposés via le système de réservation téléphonique.
L’Écho touristique, 2025
2025Disneyland ParisVol de données revendiqué (Anubis)
Juin 2025 : environ 39 000 fichiers internes revendiqués ; pas de confirmation de Disney.
Génération NT, 2025

Ce que vous obtenez

Six modules concrets, taillés pour le commerce et la distribution.

Ce qui se trouve dans la plateforme, ce que ça contient, et le résultat attendu.

1 / 6

Immersions retail

Phishing fournisseur
Fraude au RIB
Compromission TPV
Vol de session caisse
Faux audit interne magasin

Caissiers et back-office jouent les attaques qu'ils reçoivent vraiment.

2 / 6

Quishing retail

Templates fournisseur, banque, marketplace (bientôt)
Posters QR code Wi-Fi cafétéria magasin
Variants A/B par enseigne / site (bientôt)
Add-in Outlook signalement (bientôt)

Mesurez le scan par magasin ; le clic e-mail arrive bientôt.

3 / 6

Cadres réglementaires retail

RGPD données clients
ISO 27001 et PCI DSS (deux référentiels distincts)
NIS2 (selon votre activité)
Politique d'accès TPV

Une preuve d’actions de sensibilisation, datée et nominative, à verser à votre dossier pour votre auditeur.

4 / 6

Affiches retail

Affiches A4 « 5 réflexes caisse »
Pack anti-fraude RIB pour back-office
Affiches MFA et hygiène mot de passe

Le mur fait le travail entre deux services.

5 / 6

Veille cyber retail

Alertes CVE TPV
Breach timeline retail
Rapport mensuel direction

Le RSSI ne lit que ce qui touche votre stack retail.

6 / 6

Pilotage RSSI retail

Score risque par magasin
Tableau de bord par enseigne
Export PDF Executive
Comparaison sites

Vous prouvez à votre direction que la formation déplace l'aiguille.

Le verdict secteur

ROOMCA coche 5/6 critères.

6 critères qu’un RSSI retail retient pour évaluer une plateforme de sensibilisation. Sa grille, pas la nôtre.

ROOMCATaillé pour le commerce et la distribution

5/6

Immersions retail (TPV, fraude RIB fournisseur, vol session caisse)Bibliothèque dédiée écrite en français
Preuve d’actions de sensibilisation dans un contexte ISO 27001 et PCI DSS (deux référentiels distincts)Rapport de sensibilisation exportable, par équipe et dans le temps
Catalogue volumineux (>500 modules e-learning)~160 immersions ciblées
Multi-sites avec analytics consolidées par enseigne et par siteVue par enseigne et par site
Format mobile court pour caissiers (turnover élevé)5 à 15 min mobile, onboarding rapide
Reporting CNIL / direction clé en mainPDF Executive prêt

Outils génériquesPensés pour tous les secteurs

1/6

Immersions retail (TPV, fraude RIB fournisseur, vol session caisse)Bureautique générique
Preuve d’actions de sensibilisation dans un contexte ISO 27001 et PCI DSS (deux référentiels distincts)Template seul
Catalogue volumineux (>500 modules e-learning)Catalogues de plusieurs centaines de modules chez les acteurs établis
Multi-sites avec analytics consolidées par enseigne et par siteSouvent monolithique
Format mobile court pour caissiers (turnover élevé)Variable selon les acteurs
Reporting CNIL / direction clé en mainVariable selon les acteurs

Mise en route

5 étapes, et vous êtes autonome.

Plateforme self-serve, calibrée pour le retail : multi-sites, turnover caissier, contraintes PCI-DSS, sensibilité face à la fraude au RIB.

Importez vos équipes par site
CSV ou SSO SAML/OIDC. Provisioning par enseigne et par site. Onboarding nouveaux arrivants automatique.
Choisissez vos immersions retail
Bibliothèque retail : phishing fournisseur, fraude RIB, compromission TPV. Vous assignez par site.
Planifiez en évitant les pics commerciaux
Étalement automatique, calendrier qui évite Black Friday / Soldes / fêtes.
Pilotez le risque par enseigne
Tableau de bord live : score risque par caissier, taux de scan QR par magasin, comparaison sites.
Sortez votre rapport de sensibilisation
Participation, taux de réussite et progression par équipe. Export PDF qui documente vos actions de sensibilisation, à verser à votre dossier RGPD et ISO 27001.

Nos atouts

Pourquoi ROOMCA pour le commerce et la distribution.

Mobile d’abord

Vos équipes magasin n’ont pas de poste fixe. Tout se joue sur smartphone, en 5 à 15 min.

Onboarding turnover

Provisioning automatique : chaque nouveau caissier reçoit son parcours sans intervention.

Quishing inclus

Templates QR codes pour formations terrain sur les faux protocoles caisse, notes de frais et bornes visiteur.

Référentiels couverts

RGPD, PCI-DSS (données de carte), NIS2 (selon votre activité).

Les autres secteurs

Finance & AssuranceComptables, DAF, trésoriers, gestionnaires de paie

SantéSecrétaires médicales, soignants, médecins, DSI santé, chercheurs et techniciens de laboratoire

TechDéveloppeurs, DevOps, SRE, admin sys, CTO, techniciens réseaux et télécoms

IndustrieResponsables production, maintenance, automaticiens, bureau d’études, conducteurs de travaux, qualité agroalimentaire, achats

Secteur publicAgents administratifs, élus, fonctionnaires, enseignants et vie scolaire, DSI publiques

JuridiqueAvocats, notaires, juristes, paralegals, assistantes juridiques

ConseilConsultants, marketeurs, community managers, équipes médias, agents immobiliers et syndics

ÉnergieTechniciens SCADA, opérateurs OT, ingénieurs contrôle-commande, sous-traitants

🛍️

E-commerceResponsables marketplace, e-merchandisers, customer care, équipes paiement

Vie quotidienneTout collaborateur, et les équipes RH, paie et administratives

Vos questions sur le commerce et la distribution.

La sensibilisation cybersécurité pour le commerce forme caissiers, vendeurs et personnel back-office à reconnaître les attaques par phishing fournisseur, fraude au virement, vol de données carte (PCI-DSS) et compromission de TPV. En 2024, des fuites de fichiers clients ont touché des enseignes françaises connues, comme Cultura et Boulanger via un prestataire. ROOMCA combine immersions métier retail, une preuve de sensibilisation exploitable dans un contexte RGPD et ISO 27001 et PCI DSS pour réduire le risque humain en magasin et au siège. Le périmètre couvre aussi le luxe, la logistique, le transport et l’hôtellerie : fraude au client VIP, faux ordre de transport, phishing de l’extranet de réservation.

Oui, ils font partie du commerce et de la distribution chez ROOMCA : fraude au client VIP et faux RIB d’artisan pour le luxe, faux ordre de transport et faux SMS de livraison pour la logistique, phishing de l’extranet de réservation et fraude à la carte pour l’hôtellerie.

Provisioning auto au premier login SSO (ou CSV) : chaque nouvelle arrivée reçoit son parcours. Le score de risque suit la personne, pas le poste.

ROOMCA est pensé mobile-first. Toutes les immersions se jouent sur smartphone en 5 à 15 min.

Oui, c’est un de nos templates vedettes. Scan d’un faux QR code « protocole caisse » et analyse de l’attaque en direct.

Une immersion de votre secteur, jouée en démo.

Vous jouez d’abord, on parle ensuite : vos équipes, vos métiers, ce que vous avez déjà tenté.Échange par emailHébergé en France, RGPDRéponse sous 48 h

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